一、注冊類問題
1、登錄名稱
（1）個人網銀：
① 客戶可以通過網站自行申請網銀大眾版
由客戶自行設置，6-20個字符，英文字母、數字、下劃線均可，不可使用純數字。
② 客戶至網點或客服中心申請
初始用戶名是客戶申請時的卡號/存折賬號
（2）企業(yè)網銀：通過開戶行申請——2-8位字母或數字。
2、歡迎語信息
由客戶自行設置，歡迎語最多不超過15個漢字。登錄時可對網站真實性進行認證（輸入用戶名之后，點擊“防偽驗證”，即會彈出自己設置的歡迎語），防止進入釣魚網站。
3、在線注冊個人網銀大眾版時，提示“密碼設置過于簡單”？
登錄密碼設置少于六位數或為六位（含）以上連續(xù)的數字或者六位（含）以上連續(xù)的同樣數字時會提示密碼設置過于簡單。
- 在線注冊個人網銀大眾版時，提示證件號碼或者證件類型不匹配？
答：① 客戶選擇的證件類型錯誤，例如戶口本辦理的賬戶選擇了身份證類型注冊；
② 件號碼輸入錯誤，比如新老身份證號碼輸錯。
5、在線注冊個人網銀大眾版時，為何賬號與賬戶類型不匹配？
答：說明選擇的賬戶類型和賬戶不匹配，比如山城楓葉卡賬戶類型網銀注冊時誤選擇活期存折。
6、在線注冊個人網銀大眾版時，為何出現(xiàn)英文錯誤提示：“error in cpower pass word cprl ：commit ，cintenps not accepp.”？
答：產生該問題的原因是在申請網銀設置的登錄密碼中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。
二、證書類問題
1、提示“證書更新失敗”
答：客戶自網上銀行證書到期前30天至證書到期日期間，均可在網上銀行系統(tǒng)的“證書更新”選項中直接對證書進行更新，繼續(xù)使用我行網上銀行的專業(yè)版服務。
如果在證書到期后仍未進行證書更新或更新失敗，個人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行辦理。
2、誤將證書刪除
答：個人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行辦理。
3、證書序列號丟失（含短信刪除或信封丟失）
答：① 個人：請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)。
② 企業(yè)：需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行辦理信封重打或證書補發(fā)。
4、在線自助證書更新步驟
答：① 登錄網銀專業(yè)版
② 點擊“客戶服務”項下的“證書更新”
③ 選擇“證書存放介質”，點擊“下載”
④ 根據提示選擇“是”，直到頁面提示“已成功下載中國金融認證中心頒發(fā)的用戶證書”。
更新成功后重新登錄時客戶可能會看到彈出窗口中有顯示兩張證書（正常情況），選擇正確的證書后即可登錄。之后客戶僅需將UK拔下插口重新插入電腦中，即顯示一張證書（新證書）。
5、登錄時提示：您選擇的證書不是本溪銀行頒發(fā)的合法個人證書
答：客戶在同一臺電腦上既安裝企業(yè)網銀又安裝了個人網銀或者他行網銀，登錄個人網銀之前請先清除緩存再登錄即可。
6、查看證書信息提示“windows沒有足夠信息，不能驗證該證書”
答： 首先清除緩存后嘗試登錄；如果在選擇證書后出現(xiàn)錯誤，建議登錄www.cfca.com.cn/tongyi，點擊左邊的“證書鏈下載”，再點擊頁面下方的“自動安裝證書鏈”。如有更多問題，可咨詢金融認證中心CFCA（400-880-9888）。
7、登錄時提示“此網站出具的安全證書已過期或者未生效”
答：出現(xiàn)此種提示請檢查證書的狀態(tài)，一般是由于自己電腦的時間設置有問題，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
8、 登錄顯示證書信息與客戶信息不符
答：如在同一臺電腦上連續(xù)使用，使用第二個UK，選擇證書后，可能提示“證書信息與客戶信息不符”。需要點擊瀏覽器上方：工具—INTERNET選項—內容—清除SSL狀態(tài)。如果重新登錄還是出現(xiàn)此提示，說明輸入的用戶名與證書不匹配，建議檢查是否是輸入錯誤，或向我行咨詢。
9、下載證書時提示“錯誤號：80100006（或80090020），無法產生PKCS#使證書請求，請檢查CSP是否正?！被颉白C書存放介質csp欄為空”
答：① 先檢查UK是否插入電腦，驅動程序是否正常；檢查在該網頁上方是否有一個阻止彈出的對話框（提示是否運行加載項）如有，選擇運行或安裝。
② 確定電腦操作系統(tǒng)及瀏覽器是否支持證書下載，一般WindowsXP系統(tǒng)的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
③ 提示潛在腳本沖突時客戶是否誤選擇了“否”；
④ 如不存在以上問題，建議檢查UK的存儲空間是否已滿，如果管理工具中有刪除功能，可以自行將U-Key中內容刪除；如沒有刪除功能，個人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行，由我行工作人員刪除并補發(fā)證書。
⑤ 如以上步驟都正確，則說明U-Key可能已損壞，個人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行辦理。
10、下載證書提示“用戶名和證書協(xié)議號不匹配”或“該用戶不是網銀用戶”
答：前一提示，表示證書序列號輸入錯誤或用戶名錯誤（輸入的用戶名其他客戶使用過）；后一提示，表示用戶名錯誤，其輸入的用戶名不存在。
11、下載證書提示“未安裝或未正確安裝USBkey的驅動程序”
答：① 驅動程序未正確安裝，請檢查驅動程序是否正確安裝，并正常工作；
② 如果已安裝，請檢查在該網頁上方是否有一個阻止彈出的對話框。如有，選擇運行或安裝。
③ 確定電腦操作系統(tǒng)是否支持證書下載，一般WindowsXP的IE7.0瀏覽器下載證書最為穩(wěn)定。
12、下載證書提示“-2018，證書狀態(tài)錯誤，證書已被簽發(fā)”
答：證書已經被下載。首先通過管理工具查看證書是否已經下載成功，如U-Key中沒有有效證書或者證書無法正常使用，個人客戶請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理證書補發(fā)，企業(yè)客戶需在工作日的工作時間攜帶經辦人和法定代表人的有效身份證件原件、法定代表人授權委托書、單位公章、銀行預留印鑒章等材料至已簽約網銀的結算賬戶開戶行辦理。
13、企業(yè)網銀證書下載后出現(xiàn)錯誤提示“-2016用戶不存在”或“-8412，無效參數值”
答：參考號或授權碼輸入錯誤。企業(yè)網銀參考號和授權碼均為32位，僅包含字母：abcdef，數字0123456789。
14、企業(yè)網銀在下載證書時，提示：“-2011，請確認授權碼輸入是否正確？”
答：說明授權碼輸入有誤，請重新輸入。
三、驅動類問題
1、如何判斷驅動是否安裝成功？
答：① 查看電腦右下角是否有我行圖標，是否自動彈出網站，如有，則是正常的，如沒有，不能直接斷定驅動不正常；
② 點開“開始”-“程序”，找到并運行我行的網銀USB Key管理工具，通過管理工具的界面查看U-Key內已安裝的證書信息，并通過IE瀏覽器的“Internet選項 – 工具 – 內容 – 證書 – 個人”項查看已經導入到IE的證書信息。若兩邊都能查到證書信息，且U-Key內的證書信息可以在IE中找到完全一樣的內容，則表示驅動工作正常，否則表明驅動沒有正常工作。
2、驅動安裝并且可以正常使用但下次再用時驅動就損壞了，需要反復安裝
答：出現(xiàn)該情況一般是電腦系統(tǒng)、殺毒軟件或防火墻等程序對網銀驅動的誤屏蔽，導致驅動程序受損無法正常加載；或電腦安裝了開機系統(tǒng)自動還原軟件，關機重開后系統(tǒng)自動還原，無法保留上一次安裝的程序。
解決方法：卸載重裝驅動后即可正常登錄。事先請檢查自己電腦系統(tǒng)中殺毒軟件或防火墻等程序的設置，是否有對我行網銀有影響的地方，比如對于網上購物安全的設置等。
3、網銀驅動之間的沖突
答：我行網站上提供下載的各類U-Key驅動間均沒有沖突，可同時安裝在一臺電腦使用。
四、一般使用類問題
1、個人網銀大眾版密碼忘了怎么辦？
答：請攜帶本人有效身份證件及已簽約網銀的銀行卡至我行任意支行網點辦理密碼重置。
2、為何進行個人網銀注冊，登錄大眾版我的賬戶沒有全部列出來。
答：在我行核心系統(tǒng)下您有多個客戶號，造成這一原因有可能是身份證號碼升級或柜面人員把身份證輸錯造成，只要您持有您的有效身份證到柜面辦理合并客戶號即可。
3、為何登錄網銀專業(yè)版頁面顯示該頁面無法顯示？
答：① 所在單位的局域網對我行8443這個端口做了限制，請技術人員放開即可。
② 點擊工具項下的INTERNET選項，點擊內容-清除SSL狀態(tài)。
4、為什么賬號追加不成功？
答：那是由于注冊網銀的證件號碼與追加這張賬號的證件號碼不一致，造成有2個客戶號，請到柜臺做合并客戶號即可。
5、怎么樣追加我的賬號？
答：在“客戶服務”項下“追加賬號”輸入要追加的賬號即可。
6、登錄網上銀行頁面，部分客戶為何看不到彈出的窗口？請問如何解決？
答：如需要看到相關內容，解決辦法：登錄我行網站，如果屏幕上方出現(xiàn)“阻止了一個彈出窗口。要查看此彈出窗口或其他選項，請單擊此處…”，點擊后選擇“總是允許來自此站點彈出窗口”即可。
7、為什么登錄個人網上銀行時總是提示“驗證碼錯誤”？
答：可能是由于以下幾種原因造成的：
① 驗證碼輸入有誤。如果看不清當前頁面上顯示的驗證碼，可以點擊"更換"按鈕，選擇一個比較清晰的驗證碼后再輸入：
② 驗證碼輸入正確后仍然提示"驗證碼錯誤"，這可能是由于電腦"隱私"設置為高級導致的。解決方法：打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“internet選項”-“隱私”，將設置由“高”調為“中”即可。
③ 如果上述方法都不能解決此問題，那么打開IE瀏覽器，點擊“工具”-“internet選項”-“常規(guī)”項下——“internet臨時文件”，點擊“設置”，將“檢查所存網頁的較新版本”設為“自動”或“每次啟動Internet Explorer時檢查”即可。
8、如果登錄名記不清該如何處理？
答：登錄名是客戶在本溪銀行個人網上銀行的有效識別號碼，通過登錄名登錄網上銀行后，可以管理客戶在本溪銀行個人網上銀行的所有賬戶情況，如果記不清該登錄名，攜帶開立網上銀行時使用的有效身份證件和任意加掛到網上銀行上的賬戶憑證（除定期存單外）到我行任意網點查詢。
9、在登錄頁面輸入登錄要素（客戶號、密碼等）點擊“登錄”后 頁面彈出對話框“登錄已失效請重新登錄”同時頁面提示“用戶新登錄或聯(lián)接已失效”？
答：該問題的出現(xiàn)與電腦的cookies設置有關。請打開瀏覽器窗口點擊“工具”→“Internet選項” 選擇“隱私”頁 點擊“站點”按鈕 在“網站地址”空格內填入：http://www.hsbank.com.cn之后點擊“允許”。或者您也可以在“隱私”頁點擊“默認”按鈕直接將隱私級別設為默認的“中”級。
10、使用網上銀行時提醒“密碼長度有錯誤，請安裝微軟最新補丁”
答：可能輸入無效字符（比如誤按“；。=+…….”），如果不存在此種情況的話，請先至微軟官方網站更新，安裝補丁。如果依舊無法進入，可能密碼輸入錯誤，遺忘密碼建議前往網點辦理登錄密碼重置。
11、登錄網銀專業(yè)版提示錯誤號：901 – 服務器沒有收到您的證書
答：① 驅動程序原因：未安裝USBKEY驅動程序，或者殺毒軟件和防火墻與我行USBKEY驅動程序沖突導致USBKEY驅動程序無法正常工作。
解決方法：關閉殺毒軟件和防火墻，將我行USBKEY驅動程序卸載再重新安裝。
② 客戶誤操作引起：在登錄網上銀行選擇證書并提交頁面會有確認和取消兩個選項，如選擇取消，再次登錄時就會出現(xiàn)901錯誤網頁無法打開。
解決方法：打開任意IE瀏覽器窗口，地址欄上方點擊工具—INTERNET選項—內容—證書—清除SSL狀態(tài)。
③ 驅動程序未安裝或者證書未下載：第一次使用我行網上銀行，不熟悉操作流程未安裝網上銀行驅動程序或者未下載安全證書。
解決方法：正確安裝我行網上銀行驅動程序和下載我行網上銀行安全證書。
④ 您的電腦系統(tǒng)時間設置錯誤，比如說證書有效期為2011.3.28-2013.3.27，電腦的時間為2011.3.28之前或2013.3.27之后。
12、網銀登錄界面密碼輸錯的幾種情況。
答：① 輸錯了——電腦提示用戶名或密碼無效，即為您的用戶名、密碼其中一項輸錯；
② 輸了無效字符（比如誤按“；。=+…….”）——電腦提示密碼長度輸入有誤或未安裝微軟最新系統(tǒng)補丁。
13、Internet內容證書列表中有多個證書，如何識別哪一個或是否有我行證書？
答：我行證書“頒發(fā)者”那欄中顯示的是“CFCA”，選中后點擊下方“查看”，證書信息中顯示有“本溪銀行”的字眼。
14、企業(yè)網銀的錄入員登錄后為什么沒有看到“轉賬匯款”這一項？（類似問題還有審核員網銀里沒有審核功能、查詢功能等）
答：企業(yè)網銀的功能都是需要開戶行為其開通的，如果您確定登錄的網銀版本沒有錯誤（非大眾版），請直接與開戶行聯(lián)系。
15、為什么客戶在登錄我行網銀界面時彈出“請輸入智能卡口令密碼”的對話框？
答：由于在用我行網銀之前用工行的網銀，工行網銀的金邦達驅動程序較老，要將其卸載，如果還需要使用工行網銀的話可以到工行網站上下載最新的驅動程序。
16、客戶使用網銀U-Key，打開“開始—程序——徽行網銀管理工具”時出現(xiàn)彈出窗口上文字均為英文，如“登錄”，變?yōu)椤?/span>login”。
答：此問題一般為驅動問題，建議徹底卸載驅動程序后，重新下載安裝即可。
17、網銀注銷
答：個人網銀注銷：需攜帶本人有效身份證件至我行任意支行網點辦理注銷。網銀注銷重開后，“網銀交易查詢”中無法查詢到之前辦理轉賬的詳細信息，只能通過歷史交易明細簡單查詢，之前保存的收款人信息也無法恢復。
企業(yè)網銀注銷：①法人辦理：攜帶本人身份證、單位公章、預留印鑒章在工作日的工作時間可以到開戶行注銷。②非法人辦理：攜帶經辦人、法人的有效身份原件，法人授權委托書，單位公章及銀行預留印鑒章在工作日的工作時間至開戶行辦理。
備注：企業(yè)網銀中包含多個簽約賬戶，如果打算對其中一個賬戶解除網銀簽約，請客戶攜帶注銷網銀的材料前往該賬戶的開戶行解除簽約。
五、賬務使用類
1、怎么跨行轉賬匯款提示營業(yè)時間不對？
答：該提示一般出現(xiàn)在使用“一般匯款”功能，我行跨行匯款的一般匯款功能依靠人民銀行大額支付系統(tǒng)，工作時間為每個工作日的8：30-16：30。
2、使用網上銀行進行轉賬等金融交易時，為何系統(tǒng)報“數字簽名錯”？
答：這可能是由于以下幾種原因造成的：
- 請打開IE瀏覽器，將IE的internet選項的安全級別設置成默認，之后點擊“工具 ”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“運行ActiveX控件和插件”分別設為“啟用”，然后重新進行交易，系統(tǒng)將自動安裝簽名控件，保證交易的安全性。
② 可能是由于防病毒軟件的誤屏蔽，導致簽名控件無法正常加載，重新安裝安全控件即可。如果依舊無法正常操作，請將USBKey拔下來，再重插一次試試。
3、我行網銀可否向其他銀行的信用卡進行轉賬？
答：我行專業(yè)版用戶和動態(tài)密碼版用戶可以向其他銀行的信用卡轉賬，但部分銀行的信用卡不接收快速匯款。
4、行外匯款到賬問題補充
答：通過電子渠道、柜面辦理跨行匯款，均通過大/小額支付系統(tǒng)，一般當天到賬，最遲不超過2-3個工作日。當您辦理一筆行外匯款，網銀系統(tǒng)顯示交易成功后或者在柜面辦理成功，收款行若沒能及時入賬可能會出現(xiàn)三種情況：
首先，輸入的收款賬號或戶名有誤,請核實；
其次，收款行沒有及時入賬，請對方行（接收行）查詢；
最后，由于人民銀行系統(tǒng)原因，該筆賬務未清掛賬掛在該付款賬戶的開戶行的內部帳上，請本人攜帶銀行卡、身份證至其卡片開戶行查詢。
對于收款賬號或填寫錯誤后款項均通過中國人民銀行大/小額支付系統(tǒng)退匯（退匯時間由對方行清算中心決定） 。柜面辦理的客戶：開戶行將主動與客戶聯(lián)系，請客戶本人攜帶銀行卡、身份證與當時辦理匯款的回單（業(yè)務通知書）至網點辦理退匯；電子渠道辦理的客戶：一般開戶行會直接將款項退回客戶使用電子渠道辦理的銀行卡中；偶爾信息無法核實或不全的情況下，需由客戶本人攜帶銀行卡、身份證至網點辦理。企業(yè)客戶的款項均會直接入其轉出賬戶。
5、客戶反映使用支付寶快捷支付付款時，銀行卡賬戶余額減少，交易明細顯示成功支付寶內未查詢該筆款項。
答：請將網銀交易明細里中的網銀交易流水號告知支付寶客服，由支付寶客服解決，并將這筆款項退還。
6、以下圖中顯示的“不辦理轉匯業(yè)務”里寫明是什么意思。如果不辦理的話為何在我行網銀里還可以查看到？
即該網點不辦理他行轉賬匯款業(yè)務。我行行外匯款依托中國人民銀行大額支付系統(tǒng)，以上信息均為其他行在人行的登記，如有疑問，可以致電該行詢問為何不辦理轉匯的原因。
7、銀企對賬功能為何無法使用
答：銀企對賬數據是每月月末生成數據，所以開通之后次月才能進行余額對賬回簽。剛開通時，點擊“余額對賬回簽”會顯示為：“無數據”。
8、企業(yè)網銀參考號和授權碼問題
答：企業(yè)網銀參考號和授權碼共32位，僅包含字母：abcdef，數字0123456789；不包含字母：I和O。
七、其他
1、網銀代繳費繳錯了，錢可以退回嗎？
答：客戶一旦自行繳錯，不能退回。
2、客戶開通網上銀行時，為什么查詢不了自己的賬號，賬號為空？
答：可能是由于客戶擁有多個客戶號所導致查詢不了賬戶，需要自行去柜臺合并客戶號即可查詢。
注：如果合并客戶號錯誤可能導致網銀不能使用，需要客戶注銷網銀重新開通網銀。
3、企業(yè)網銀代發(fā)工資的格式？
答：如下圖需制作代發(fā)工資批量文件，文件名可以任意取，但是格式必須為文本格式，例如：df.txt
格式如：
1234567|01|6228770010001234567|1000.00|張三
1234567|01|6228770010002345678|200.46|李四
4、企業(yè)網銀操作員在錄入轉賬信息點擊“確定”后，頁面提示“該交易的審核流程沒有設置”是什么原因？
答：可能由于開戶行沒有開通審核的功能，請自行與開戶行聯(lián)系，進行審核的設置即可。
5、企業(yè)網銀轉賬為何提示“等待銀行審核”？
答：我行的授信客戶，在開戶行辦理了落地業(yè)務，我行工作人員進行相應的審核，確認之后會進行轉賬。
6、企業(yè)網銀客戶如果其中一賬戶開通了網銀專業(yè)版，若想將剩下的賬戶加掛到網銀中，如何辦理？
答：請至其賬戶開戶行追加賬戶（攜帶材料如網銀開戶即可），前提為這些賬戶的客戶號是一致。