北地支行：專注服務(wù) 贏得客戶
作為金融機(jī)構(gòu)，銀行是服務(wù)的窗口，無論何時(shí)何地，專業(yè)、貼心、細(xì)致、高效的服務(wù)都是客戶所期待的。本溪銀行北地支行堅(jiān)持將服務(wù)作為推動全行高質(zhì)量發(fā)展的抓手，努力將客戶對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。
今年年中，一位客戶來到北地支行儲蓄專柜辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)正值午餐時(shí)間，儲蓄窗口人員交替午休、人手不全，面對將近300萬元的現(xiàn)金清點(diǎn)，窗口人員沒有怠慢，先是搬好椅子讓客戶休息，得知客戶沒吃午餐，又主動幫助客戶訂餐送水。與此同時(shí)，前臺召集全體儲蓄人員，三個(gè)窗口同時(shí)清點(diǎn)。為客戶辦理完現(xiàn)金存款后，客戶立即將該筆款項(xiàng)匯出到他行，儲蓄人員沒有任何抱怨，始終微笑服務(wù)客戶，贏得了客戶的高度贊賞，連稱本溪銀行的服務(wù)是他體驗(yàn)過最好的服務(wù)。在這之后，該客戶又先后在北地支行辦理過多次大額現(xiàn)金存取與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，雖然沒有余額留存，但北地支行耐心的服務(wù)卻讓客戶體驗(yàn)到了賓至如歸的感覺。半年后，該客戶主動將1000萬元存入了北地支行，并成為了支行最忠實(shí)的客戶。
這僅僅是北地支行儲蓄專柜日常工作的一個(gè)縮影。北地支行用這種獨(dú)特的吸引力贏得和留住了大量的客戶群體，為未來拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效奠定了扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)。