本溪縣支行：強化培訓工作 提升服務(wù)能力
為進一步提升金融服務(wù)縣域百姓的能力和水平，本溪銀行本溪縣支行結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，把加強員工教育作為重點工作，推進業(yè)務(wù)工作與服務(wù)工作兩手抓、兩手硬。
11月14日，本溪銀行個人金融部在本溪縣支行開展了員工服務(wù)意識和營銷方法專項培訓，從市場變局與思維轉(zhuǎn)型、金融機構(gòu)服務(wù)技巧與客戶溝通技巧、客群細分與產(chǎn)品整合、客戶經(jīng)營與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等多個方面進行了詳細分析，幫助一線員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、拓展視野。
11月26日，本溪銀行消費者權(quán)益保護部在本溪縣支行開展了規(guī)范化服務(wù)培訓，通過列舉真實案例、開展互動游戲等方式，讓支行員工身臨其境感受客戶辦理業(yè)務(wù)時的心理感受，從而分析總結(jié)自己在實際工作中存在的問題和不足，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、崗位紀律等方面規(guī)范和完善自己的服務(wù)行為，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
