平山支行：讓客戶(hù)感受平凡中的感動(dòng)
7月中旬的一天，一位男性客戶(hù)來(lái)到本溪市商業(yè)銀行平山支行，柜員鄭曉丹一如既往地微笑著迎接：“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，男子沒(méi)有說(shuō)話(huà)，而是先擺了擺手，又用顫抖的手指了指自己的嘴巴，嘴里支支吾吾，不停地?fù)u頭。鄭曉丹看得出來(lái)，男子不會(huì)說(shuō)話(huà)，隨即用手指了指自己的耳朵，想要詢(xún)問(wèn)男子能不能聽(tīng)得見(jiàn)，男子搖了搖頭。了解情況后，鄭曉丹將他要詢(xún)問(wèn)的話(huà)寫(xiě)在紙上遞給男子，男子在紙上回復(fù)，他想存一萬(wàn)元的定期存款。面對(duì)這位特殊的客戶(hù)，鄭曉丹絲毫沒(méi)有耐煩，趕緊為他提供了開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)，還細(xì)心地準(zhǔn)備了填寫(xiě)樣板，鄭曉丹親切的笑容和耐心讓一開(kāi)始局促不安的男子終于慢慢放松下來(lái)。辦理完業(yè)務(wù)后，鄭曉丹在紙上詳細(xì)地標(biāo)記了這筆存款的利率和與之有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。男子拿著業(yè)務(wù)回單和寫(xiě)滿(mǎn)說(shuō)明的紙，不住地?fù)P起滿(mǎn)意的笑容，向鄭曉丹豎起了大拇指。
有時(shí)候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不需要做什么轟轟烈烈的大事。一個(gè)暖心的微笑、一些細(xì)心的舉動(dòng)、一種待人的平等和尊重，更容易讓人獲得發(fā)自?xún)?nèi)心的安慰與感動(dòng)。