本溪縣支行：敬老愛老，爭創(chuàng)服務典范
“慢點兒，小心臺階，我扶您”，這是本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行大堂經(jīng)理在工作中最常說的一句話。由于老年客戶數(shù)量較多，本溪縣支行的一線工作人員總是將更多的精力放在為老年客戶服務上。
在本溪縣支行下轄的小市儲蓄所，大堂經(jīng)理于詩雨正扶著一位行動不便的老人走上臺階來到營業(yè)大廳，在幫助其填寫完業(yè)務申請單后，陪同老人在柜臺辦理業(yè)務，這似乎已經(jīng)成為她每日工作不可或缺的一部分。剛剛參加工作不久的于詩雨說：“來我們這辦理業(yè)務的老年人特別多，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應該給老年人更多的照顧和關懷，用心給他們服務好。”
服務是銀行的立行之本，面對老年人，溫情服務是出發(fā)點，也是落腳點。一聲親切的“叔叔”、“阿姨”代替了冷冰冰的“客戶你好”，一個微笑化解了很多老人的不知所措，一遍遍不厭其煩的業(yè)務提醒能夠解開老人們心中的疑惑。如今，“敬老愛老、客戶至上”的服務理念已經(jīng)深深根植在本溪縣支行每名員工的心里，更體現(xiàn)在了他們每時每刻的行動上，真正樹立起本溪市商業(yè)銀行在本溪縣地區(qū)金融服務的金字招牌。