鴻雁支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓
為進一步規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，打造良好的品牌形象，本溪市商業(yè)銀行鴻雁支行組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓。培訓期間，總行消費者權(quán)益保護部工作人員為鴻雁支行全體員工詳細講解了服務(wù)禮儀、文明用語、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、標準化投訴處理等多個方面的內(nèi)容。
通過培訓，鴻雁支行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧得到了顯著提升。鴻雁支行工作人員表示，系統(tǒng)的服務(wù)培訓轉(zhuǎn)變了一線員工的服務(wù)理念，不僅拓寬了員工對于禮儀服務(wù)的認知，更有效提高了員工的自身修養(yǎng)，為更好地服務(wù)百姓打下了扎實基礎(chǔ)。