本鋼支行開(kāi)展服務(wù)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
5月7日，本溪市商業(yè)銀行本鋼支行邀請(qǐng)總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理蘆菱為支行全體員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞感恩、禮儀、投訴處理三個(gè)方面話(huà)題，主要針對(duì)銀行工作特點(diǎn)、服務(wù)的內(nèi)涵、與客戶(hù)溝通的技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致深入的講解，并采取情節(jié)展示、動(dòng)作演示以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式，對(duì)參訓(xùn)人員的儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀規(guī)范、工作紀(jì)律等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn)，本鋼支行工作人員的服務(wù)禮儀得到了進(jìn)一步規(guī)范，一線(xiàn)窗口人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能顯著提升，為塑造良好的員工個(gè)人形象和企業(yè)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。