粗心客戶弄丟錢 銀行緊急尋失主
4月9日下午，一位步履蹣跚的老大爺走進(jìn)本溪市商業(yè)銀行平山支行消防儲(chǔ)蓄所，并被支行工作人員“截住”，不為別的，就為了歸還老大爺200元錢。
原來(lái)，在這之前的一天下午，老大爺來(lái)到消防儲(chǔ)蓄所將一張定期存單遞給工作人員，并說(shuō)他家里有事需要用錢，打算把錢取出來(lái)。窗口人員經(jīng)過(guò)反復(fù)詢問(wèn)，確認(rèn)老大爺不是上當(dāng)受騙后接過(guò)存單，并向他要身份證，老大爺這才想起來(lái)身份證落在家里沒(méi)帶，眼看就要下班了，回家取又來(lái)不及，只好等第二天再來(lái)辦理。拿回存單后的老大爺并沒(méi)有立刻走出營(yíng)業(yè)室，而是慢慢挪到了柜臺(tái)旁邊，整理著自己的東西。就在臨近下班準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)柜臺(tái)下面有200元錢，應(yīng)該是儲(chǔ)戶不小心遺失的。為了第一時(shí)間弄清楚情況，消防儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)迅速調(diào)取監(jiān)控錄像，逐一排查后發(fā)現(xiàn)，正是這位老大爺?shù)袅诉@200元錢。由于老大爺當(dāng)天并沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)，所以沒(méi)能留下任何客戶信息，儲(chǔ)蓄所工作人員怕老大爺因?yàn)殄X丟了著急上火，便一直在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等他到晚上6點(diǎn)多，可是卻沒(méi)有盼來(lái)老大爺?shù)纳碛?。第二天一上班，消防?chǔ)蓄所的所長(zhǎng)就囑咐當(dāng)班人員多加留意，終于在下午兩點(diǎn)等到了老大爺。在仔細(xì)核實(shí)事件經(jīng)過(guò)后，工作人員把200元錢還給了老大爺，樸實(shí)的大爺不善表達(dá)，只能不停地說(shuō)著謝謝。
獲得別人的信任其實(shí)可以很簡(jiǎn)單，有時(shí)只需要一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，一個(gè)簡(jiǎn)單的暖心舉動(dòng)，亦或是一句真誠(chéng)的問(wèn)候。服務(wù)是銀行的生命線，只要我們時(shí)刻保持服務(wù)百姓的初心，才能真正為百姓提供高品質(zhì)的金融服務(wù)。