本溪市商業(yè)銀行獲評省銀監(jiān)分局消費者權(quán)益保護工作二級A等行
在本溪銀監(jiān)分局的正確指導下，本溪市商業(yè)銀行在遼寧省銀監(jiān)分局2017年度消費者權(quán)益保護工作考評中被評為二級A等行，比去年上升了5個考核等級。
作為地方性金融機構(gòu)，本溪市商業(yè)銀行一直以服務(wù)百姓、服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，高度重視消費者權(quán)益保護工作，按照監(jiān)管部門的要求，專門設(shè)立了消費者權(quán)益保護部。2017年以來，消費者權(quán)益保護部修訂完善了《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》等9項工作制度，制定下發(fā)了《消費者權(quán)益保護委員會工作規(guī)程》，系統(tǒng)優(yōu)化和完善了消保工作制度建設(shè)。為了確保消費者的合法權(quán)益得到有效保護，本溪市商業(yè)銀行嚴格規(guī)范售前、售中和售后管理，從產(chǎn)品設(shè)計到銷售服務(wù)再到客戶回訪，嚴格執(zhí)行中國銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”等相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)客戶反饋和市場調(diào)研結(jié)果及時調(diào)整工作措施，以滿足廣大客戶的金融需求。建立健全客戶投訴處理管理辦法，注重對客戶投訴進行深度分析，積極采取有效措施，從源頭上預(yù)防投訴事件的發(fā)生。注重消費者權(quán)益保護知識和金融常識的宣傳與教育，通過“3·15消費者權(quán)益宣傳周”、“金融知識進萬家”等專題活動，廣泛傳播和普及金融知識，提高社會公眾維護自身資金和信息安全的意識和能力，真正達到了保護消費者合法權(quán)益的目的。